Die Ware wird von der Person reklamiert, die das Produkt in unserem E-Shop gekauft hat, oder von einer berechtigten Person. Der Grund für diesen Schritt ist einfach, da nur die Person, die den Kauf getätigt hat, Informationen über den Kauf hat. Das System ordnet jeder Bestellung eine bestimmte Person und deren Kontaktdaten, wie z.B. die E-Mail-Adresse, zu, an die nach dem Kauf alle Informationen über den Bestellgegenstand sowie die damit verbundenen Dokumente gesendet werden.
Die Reklamationsbedingungen sind ein untrennbarer Bestandteil unserer Geschäftsbedingungen. Die jeweils aktuellen Reklamationsbedingungen finden Kunden auf der E-Shop-Seite unter dem Link Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Um Ihre mögliche Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten, empfehlen wir Ihnen, unser Reklamationsformular zu verwenden, das Sie im Abschnitt Dokumente zum Herunterladen von unserem E-Shop herunterladen können. Das ausgefüllte Reklamationsformular senden Sie uns zusammen mit der reklamierten Ware an die unten angegebene Adresse.
Weitere Informationen erhalten Sie auch per E-Mail unter reklamacie@nosimekiwi.sk
Korrespondenzadresse für die Rücksendung der reklamierten Ware:
Kiwi Team s.r.o. (Nosimekiwi.sk)
Firmova 1391/4
851 10 Bratislava – Stadtteil Rusovce
Slowakische Republik
HINWEIS: Ware per Nachnahme nehmen wir nicht an!
Reklamationsordnung (Haftung für Mängel, Garantie, Reklamationen)
8.1. Bei einem Mangel der Ware, der behoben werden kann, hat der Käufer das Recht, dass dieser kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß behoben wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel ohne unnötige Verzögerung zu beheben.
8.2. Der Käufer kann anstelle der Mängelbeseitigung die Ware umtauschen oder, wenn der Mangel nur Teile der Ware betrifft, den Austausch der Teile verlangen, sofern dem Verkäufer dadurch keine unverhältnismäßigen Kosten im Verhältnis zum Preis der Ware oder der Schwere des Mangels entstehen.
8.3. Der Verkäufer kann immer anstelle der Mängelbeseitigung die mangelhafte Ware gegen eine einwandfreie Ware austauschen, wenn dies dem Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet.
8.4. Bei einem Mangel der Ware, der nicht behoben werden kann und der es dem Käufer unmöglich macht, die Ware ordnungsgemäß als mangelfrei zu nutzen, hat der Käufer das Recht auf einen Austausch der Ware oder das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die gleichen Rechte stehen dem Käufer zu, wenn es sich um einen behebbaren Mangel handelt, jedoch der Käufer die Ware aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann.
8.5. Bei anderen nicht behebbaren Mängeln hat der Käufer das Recht auf eine angemessene Preisminderung.
8.6. Der Verkäufer hat den Käufer über seine Rechte, die ihm aus § 622 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Punkte 8.1. bis 8.3. dieser Geschäfts- und Reklamationsbedingungen) und die Rechte, die ihm aus § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Punkte 8.4. bis 8.5. dieser Geschäfts- und Reklamationsbedingungen) zustehen, zu informieren, indem er diese Geschäfts- und Reklamationsbedingungen auf der entsprechenden Unterseite des elektronischen Handels des Verkäufers platziert hat und der Käufer die Möglichkeit hatte, sie vor der Absendung der Bestellung zu lesen.
8.7. Der Verkäufer haftet für Mängel der Ware gemäß den geltenden Vorschriften der Slowakei und der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation beim Verkäufer oder bei einer bestimmten Person geltend zu machen. Informationen über die bestimmten Personen und Servicestellen für Garantie- und Nachgarantieservice sind auf der Rückseite des Garantiescheins angegeben oder werden dem Käufer auf Anfrage telefonisch oder per E-Mail vom Verkäufer zur Verfügung gestellt.
8.8. Für die Bearbeitung von Reklamationen gilt die gültige Reklamationsordnung des Verkäufers, d.h. Punkt 8 dieser Geschäfts- und Reklamationsbedingungen. Der Käufer wurde ordnungsgemäß über die Reklamationsordnung informiert und über die Bedingungen und die Art der Reklamation der Ware einschließlich der Angaben, wo die Reklamation geltend gemacht werden kann, und über die Durchführung von Garantieansprüchen gemäß § 18 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 250/2007 Z.z. über den Schutz der Verbraucher und über die Änderung des Gesetzes der Slowakischen Nationalversammlung Nr. 372/1990 Slg. über Ordnungswidrigkeiten in der Fassung späterer Vorschriften (im Folgenden als "Gesetz" bezeichnet) vor dem Abschluss des Kaufvertrags informiert, indem er diese Geschäfts- und Reklamationsbedingungen auf der entsprechenden Unterseite des elektronischen Handels des Verkäufers platziert hat und der Käufer die Möglichkeit hatte, sie vor der Absendung der Bestellung zu lesen.
8.9. Die Reklamationsordnung gilt für Waren, die der Käufer beim Verkäufer in Form des elektronischen Handels auf der Internetseite des Verkäufers erworben hat.
8.10. Der Käufer hat das Recht, während der Garantiezeit beim Verkäufer die Haftung für Mängel der beim Verkäufer gekauften Ware geltend zu machen, für die der Hersteller, der Lieferant oder der Verkäufer verantwortlich ist.
8.11. Wenn die Ware Mängel aufweist, hat der Käufer das Recht, die Reklamation im Geschäft des Verkäufers gemäß § 18 Abs. 2 des Gesetzes geltend zu machen, indem er die Ware in das Geschäft des Verkäufers liefert und dem Verkäufer seinen Willen mitteilt, seine Rechte gemäß den Punkten 8.1. bis 8.5. dieser Geschäfts- und Reklamationsbedingungen geltend zu machen (im Folgenden als "Reklamationsmitteilung" bezeichnet), z.B. in Form eines ausgefüllten Reklamationsformulars, das auf der entsprechenden Unterseite des elektronischen Handels des Verkäufers platziert ist: Reklamation online einreichen
Sendungen per Nachnahme nimmt der Verkäufer nicht an. Der Käufer ist verpflichtet, in der Reklamationsmitteilung alle geforderten Informationen wahrheitsgemäß anzugeben, insbesondere die Art und den Umfang des Mangels der Ware genau zu kennzeichnen; der Käufer gibt auch an, welche seiner Rechte aus § 622 und 633 des Bürgerlichen Gesetzbuches er geltend macht. Der Käufer hat das Recht, die Reklamation auch bei einer vom Hersteller der Ware zur Durchführung von Garantieansprüchen berechtigten Person (im Folgenden als "bestimmte Person" bezeichnet) geltend zu machen. Eine Liste der bestimmten Personen ist im Garantieschein angegeben oder wird dem Käufer auf Anfrage vom Verkäufer zugesandt.
8.12. Das Reklamationsverfahren für Waren, die dem Verkäufer übergeben werden können, beginnt am Tag, an dem alle folgenden Bedingungen kumulativ erfüllt sind:
a) Zustellung der Reklamationsmitteilung an den Verkäufer,
b) Zustellung der reklamierten Ware vom Käufer an den Verkäufer oder an die bestimmte Person,
c) Zustellung der Zugangscodes, Passwörter usw. zur reklamierten Ware an den Verkäufer, sofern diese Daten für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Reklamation erforderlich sind;
8.13. Wenn der Gegenstand der Reklamation eine Ware ist, die objektiv nicht an den Verkäufer geliefert werden kann oder die fest eingebaut ist, ist der Käufer neben der Erfüllung der Bedingungen gemäß den Punkten 8.12 Buchstabe a) und c) dieser Reklamations- und Geschäftsbedingungen verpflichtet, dem Verkäufer oder einer vom Verkäufer bestimmten dritten Person alle erforderlichen Hilfen zur Durchführung der Inspektion der reklamierten Ware zur Verfügung zu stellen. Das Reklamationsverfahren für Waren, die objektiv nicht an den Verkäufer geliefert werden können oder die fest eingebaut sind, beginnt am Tag, an dem die Inspektion der Ware gemäß dem ersten Satz durchgeführt wurde. Wenn der Verkäufer oder die von ihm bestimmte dritte Person jedoch trotz der vom Käufer bereitgestellten erforderlichen Hilfen die Inspektion nicht innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch innerhalb von 10 Tagen nach Zustellung der Reklamationsmitteilung an den Verkäufer, sicherstellt, beginnt das Reklamationsverfahren am Tag der Zustellung der Reklamationsmitteilung an den Verkäufer.
8.14. Der Verkäufer oder die bestimmte Person stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation der Ware in geeigneter Form, die vom Verkäufer gewählt wird, z.B. in Form einer E-Mail oder in schriftlicher Form, aus, in der die reklamierten Mängel der Ware genau bezeichnet werden müssen und der Verbraucher erneut über seine Rechte informiert wird, die ihm aus den Punkten 8.1. bis 8.3. dieser Geschäfts- und Reklamationsbedingungen (gemäß § 622 des Bürgerlichen Gesetzbuches) und den Rechten, die ihm aus den Punkten 8.4. bis 8.5. dieser Geschäfts- und Reklamationsbedingungen (gemäß § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches) zustehen. Wenn die Reklamation über Kommunikationsmittel geltend gemacht wird, ist der Verkäufer verpflichtet, die Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation dem Käufer sofort zuzustellen; wenn die Bestätigung nicht sofort zugestellt werden kann, muss sie ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch zusammen mit dem Dokument über die Bearbeitung der Reklamation zugestellt werden; die Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation muss nicht zugestellt werden, wenn der Käufer die Geltendmachung der Reklamation auf andere Weise nachweisen kann.
8.15. Der Käufer ist berechtigt zu entscheiden, welche seiner Rechte gemäß § 622 und § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches er geltend macht, und ist gleichzeitig verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich über seine Entscheidung zu informieren. Basierend auf der Entscheidung des Käufers, welche seiner Rechte gemäß § 622 und § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches er geltend macht, ist der Verkäufer oder die bestimmte Person verpflichtet, die Art der Bearbeitung der Reklamation gemäß § 2 Buchstabe m) des Gesetzes sofort zu bestimmen, in komplizierteren Fällen innerhalb von 3 Tagen nach Beginn des Reklamationsverfahrens, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung des Zustands der Ware erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag des Beginns des Reklamationsverfahrens. Nach Festlegung der Art der Bearbeitung der Reklamation wird der Verkäufer oder die bestimmte Person die Reklamation sofort bearbeiten, in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später bearbeitet werden. Die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation dauern. Nach Ablauf der Frist für die Bearbeitung der Reklamation hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Recht auf einen Austausch der Ware gegen eine neue Ware.
8.16. Wenn der Käufer die Reklamation der Ware innerhalb der ersten 12 Monate nach Abschluss des Kaufvertrags geltend macht, kann der Verkäufer die Reklamation nur aufgrund einer Stellungnahme eines Sachverständigen oder einer von einer autorisierten, notifizierten oder akkreditierten Person oder einer bestimmten Person (im Folgenden als "fachliche Beurteilung der Ware" bezeichnet) ablehnen. Unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Beurteilung kann der Verkäufer vom Käufer keine Erstattung der Kosten für die fachliche Beurteilung der Ware oder andere Kosten im Zusammenhang mit der fachlichen Beurteilung der Ware verlangen.
8.17. Wenn der Käufer die Reklamation des Produkts nach 12 Monaten nach Abschluss des Kaufvertrags geltend macht und der Verkäufer diese ablehnt, ist die Person, die die Reklamation bearbeitet hat, verpflichtet, im Dokument über die Bearbeitung der Reklamation anzugeben, an wen der Käufer die Ware zur fachlichen Beurteilung senden kann. Wenn der Käufer die Ware zur fachlichen Beurteilung an die im Dokument über die Bearbeitung der Reklamation angegebene bestimmte Person sendet, trägt der Verkäufer die Kosten der fachlichen Beurteilung der Ware sowie alle anderen damit verbundenen notwendigen Kosten, unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Beurteilung. Wenn der Käufer durch die fachliche Beurteilung die Verantwortung des Verkäufers für den reklamierten Mangel der Ware nachweist, kann er die Reklamation erneut geltend machen; während der Durchführung der fachlichen Beurteilung der Ware läuft die Garantiezeit nicht. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag der erneut geltend gemachten Reklamation alle Kosten zu erstatten, die für die fachliche Beurteilung der Ware angefallen sind, sowie alle damit verbundenen notwendigen Kosten. Eine erneut geltend gemachte Reklamation kann nicht abgelehnt werden.
8.18. Die Garantie gilt nicht für Mängel, auf die bei Abschluss des Vertrages hingewiesen wurde oder über die der Käufer unter Berücksichtigung der Umstände bei Abschluss des Vertrages hätte informiert werden müssen.
8.19. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, mangelhafte Ware gegen andere mangelfreie Ware mit gleichen oder besseren technischen Parametern auszutauschen, sofern dies dem Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet.
8.20. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel der Ware:
a) wenn der Käufer sein Recht, das sich auf die Haftung des Verkäufers für Mängel der Ware bis zum Ende der Garantiezeit der Ware bezieht, nicht geltend gemacht hat,
b) wenn der Mangel der Ware durch mechanische Beschädigung der Ware verursacht wurde, die durch den Käufer verursacht wurde,
c) wenn der Mangel der Ware durch die Nutzung der Ware unter Bedingungen entstanden ist, die hinsichtlich ihrer Intensität, Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einflüsse nicht dem natürlichen Umfeld der Ware entsprechen,
d) wenn der Mangel der Ware durch unsachgemäße Handhabung, Bedienung oder Vernachlässigung der Pflege der Ware entstanden ist,
e) wenn der Mangel der Ware durch Beschädigung der Ware durch übermäßige Belastung oder durch Nutzung entgegen den in der Dokumentation oder den allgemeinen Grundsätzen des üblichen Gebrauchs der Ware angegebenen Bedingungen entstanden ist,
f) wenn der Mangel der Ware durch Beschädigung der Ware durch unvermeidbare und/oder unvorhersehbare Ereignisse entstanden ist,
g) wenn der Mangel der Ware durch Beschädigung der Ware durch zufälligen Verderb und zufällige Verschlechterung entstanden ist,
h) wenn der Mangel der Ware durch unsachgemäße Eingriffe, Beschädigung durch Wasser, Feuer, statische oder atmosphärische Elektrizität oder durch andere Eingriffe höherer Gewalt entstanden ist,
i) wenn der Mangel der Ware durch Eingriffe in die Ware durch unbefugte Personen entstanden ist.
Wenn die Sendung nicht vollständig ist oder wenn es sich um einen offensichtlichen Mangel handelt, den der Käufer bei der Kontrolle der Sendung bei der Lieferung feststellen konnte und den er dem Vertreter des Verkäufers gemäß Punkt 5.8 dieser Reklamations- und Geschäftsbedingungen nicht gemeldet hat, können spätere Reklamationen dieser Art nur anerkannt werden, wenn der Käufer nachweist, dass die reklamierten Mängel bereits zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Käufer vorhanden waren.
8.21. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Arten abzuschließen:
a) durch Übergabe der reparierten Ware,
b) durch Austausch der Ware,
c) durch Rückerstattung des Kaufpreises der Ware,
d) durch Gewährung einer angemessenen Preisminderung,
e) durch schriftliche Aufforderung zur Abholung der vom Verkäufer bestimmten Leistung,
f) durch begründete Ablehnung der Reklamation der Ware.
8.22. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer einen schriftlichen Nachweis über die Art der Bearbeitung der Reklamation und über die Bearbeitung der Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag der Geltendmachung der Reklamation persönlich, über einen Anbieter von Post- oder Kurierdiensten oder Lieferdiensten oder in elektronischer Form auszustellen. Der Verkäufer wird den Käufer unmittelbar nach Abschluss des Reklamationsverfahrens telefonisch oder per E-Mail über das Ergebnis der Bearbeitung der Reklamation informieren und ihm zusammen mit der Ware oder per E-Mail das Dokument über die Bearbeitung der Reklamation zustellen.
8.23. Die Garantiezeit beträgt 24 Monate ab dem Tag der Lieferung der Ware, sofern für bestimmte Fälle keine andere Garantiezeit festgelegt ist. Gelieferte Produkte der Sporternährung, Lebensmittel in Geschenkboxen und Tierfutter haben eine Mindesthaltbarkeit von mehr als 2 Monaten vor dem Verbrauchsdatum; im Falle einer kürzeren Haltbarkeit kontaktiert der Verkäufer den Käufer telefonisch oder per E-Mail und die Sendung wird nur mit Zustimmung des Käufers versendet.
8.24. Die Garantiezeit verlängert sich um den Zeitraum, in dem der Käufer die Ware aufgrund einer Garantie-Reparatur nicht nutzen konnte.
8.25. Im Falle eines Austauschs der Ware gegen eine neue erhält der Käufer ein Dokument, auf dem Informationen über den Austausch der Ware angegeben sind, und eventuelle weitere Reklamationen werden auf Grundlage des Kaufvertrags und dieses Reklamationsdokuments geltend gemacht. Im Falle eines Austauschs der Ware gegen eine neue beginnt die Garantiezeit erneut ab der Übernahme der neuen Ware, jedoch nur für die neue Ware.
8.26. Bei einem behebbaren Mangel wird die Reklamation je nach Entscheidung des Käufers gemäß Punkt 8.15. dieser Reklamations- und Geschäftsbedingungen auf folgende Weise bearbeitet:
a) der Verkäufer sorgt für die Beseitigung des Mangels, oder
b) der Verkäufer tauscht die mangelhafte Ware aus.
8.27. Bei einem behebbaren Mangel und wenn der Käufer nicht unverzüglich gemäß Punkt 8.15. dieser Reklamations- und Geschäftsbedingungen entscheidet, wie die Reklamation bearbeitet werden soll, wird der Verkäufer die Reklamation durch Beseitigung des Mangels bearbeiten.
8.28. Bei einem Mangel, der nicht behoben werden kann, oder bei mehr als einmal wiederholten behebbaren Mängeln oder bei einer größeren Anzahl von verschiedenen behebbaren Mängeln, die es dem Käufer unmöglich machen, die Ware ordnungsgemäß als mangelfrei zu nutzen, wird der Verkäufer die Reklamation je nach Entscheidung des Käufers gemäß Punkt 8.15. dieser Reklamations- und Geschäftsbedingungen auf folgende Weise bearbeiten:
a) durch Austausch der Ware gegen eine andere funktionierende Ware mit gleichen oder besseren technischen Parametern, oder
b) im Falle, dass der Verkäufer die Ware nicht gegen eine andere austauschen kann, wird die Reklamation durch Rückerstattung des Kaufpreises für die Ware bearbeitet.
8.29. Die Bearbeitung der Reklamation bezieht sich nur auf die Mängel, die in der Reklamationsmitteilung und in der Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation der Ware gemäß Punkt 8.14. dieser Reklamations- und Geschäftsbedingungen angegeben sind.
8.30. Für die Zwecke der Reklamation wird das Auftreten eines einmal behebbaren Mangels mehr als zweimal als mehrfache Wiederholung eines behebbaren Mangels betrachtet.
8.31. Für die Zwecke der Reklamation wird das Auftreten von mehr als drei verschiedenen behebbaren Mängeln gleichzeitig als größere Anzahl von verschiedenen behebbaren Mängeln betrachtet.
8.32. Das Recht des Käufers, die Reklamation eines Mangels der Ware geltend zu machen, erlischt, nachdem er sein Recht ausgeübt und den Verkäufer um Beseitigung des Mangels der Ware gemäß Punkt 8.1. dieser Reklamations- und Geschäftsbedingungen gebeten hat, unabhängig vom Ergebnis der Reklamation wird eine mögliche erneute Geltendmachung der gleichen einzigartigen Mängel (nicht Mängel gleicher Art) abgelehnt.
8.33. Die Bestimmungen von Punkt 8 dieser Reklamations- und Geschäftsbedingungen gelten ausdrücklich nicht für Subjekte, die nicht die Definition des Verbrauchers gemäß § 2 Buchstabe a) des Gesetzes erfüllen.
Diese Bedingungen treten am 01.03.2019 in Kraft.